Version vom 27. September 2024
1. Geltungsbereich
Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) finden auf sämtliche Angebote der Excellerate im Zusammenhang mit Excelhilfe Anwendung. Die Excellerate by Eberhard, nachfolgend Excellerate, behält sich das Recht vor, die AGB jederzeit zu ändern. Für das jeweilige Rechtsgeschäft ist die zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses gültige Fassung der AGB massgebend, welche dem Kunden bei Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt wurde. Abweichende Bedingungen des Käufers werden nicht anerkannt.
Das Angebot der Excellerate richtet sich an Kunden in der Schweiz. Angebote der Excellerate sind gültig, solange sie von der Excellerate unterbreitet werden.
2. Geschlechtergerechte Sprache
Zur besseren Lesbarkeit wird in den vorliegenden AGB durchgängig die männliche Form verwendet. Diese schliesst jedoch stets die weibliche Form mit ein.
3. Vertrag
Beim eingegangen Vertragsverhältnis zwischen der Excellerate und dem Kunden handelt es sich um ein Auftragsverhältnis im Sinne von Art. 394 ff. Der Excellerate wird das Recht eingeräumt, ihre vereinbarten Verpflichtungen durch eine Drittpartei erfüllen zu lassen, sofern diese geeignet ist die vertragliche Leistung zu erbringen.
Der Kunde stellt der Excellerate nur Daten zur Erbringung ihrer vertraglichen Verpflichtungen zur Verfügung, welche rechtmässig erlangt wurden und welche für die entsprechende Dienstleistung verwendet werden dürfen. Dabei sind insbesondere das Datenschutzgesetz (DSG) und die Persönlichkeitsrechte Betroffener zu beachten.
4. Terminvereinbarung
Der Kunde kann selbständig Termine für Schulungen, Besprechungen etc. mit der Excellerate vereinbaren. Termine gelten nur als vereinbart, wenn diese schriftlich durch die Excellerate bestätigt wurden.
5. Terminstornierung und -Verschiebung
Termine des Helpdesk können 24 Stunden vor dem entsprechenden Termin kostenlos schriftlich storniert oder verschoben werden. Besprechungen vor Ort hingegen können 48 Stunden im Voraus kostenlos storniert oder verschoben werden. Die Frist bei Schulungen beträgt 2 Wochen.
Wird ein Termin nach Ablauf der Frist storniert oder verschoben, so sind jegliche Aufwände, die bereits getätigt worden sind, zu entschädigen. Ausserdem steht der Excellerate ein Anspruch auf Schadenersatz in Höhe von 15% der vereinbarten Summe, mindestens aber CHF 80.-, als Schadenersatz zu. Bei besonders kurzfristigen Absagen steht der Excellerate der gesamte vereinbarte Betrag zu.
6. Vertragsbeendigung und -Verlängerung
Wurde ein Abo-Modell abgeschlossen (insbesondere Helpdesk), so verlängert sich der Vertrag automatisch um dieselbe Dauer zu denselben Konditionen, es sei denn eine der Parteien kündige diesen schriftlich auf dessen Vertragsende mit einer Kündigungsfrist von 1 Monat.
Die weiteren Verträge der Excellerate werden nicht automatisch erneuert, es sei denn dies wurde schriftlich vereinbart. Erfolgt die Kündigung eines Vertrages zur Unzeit oder wurden bereits Ausgaben zur Vertragserfüllung getätigt, hat der Kunde den daraus resultierenden Schaden zu ersetzen.
7. Preise
Die Dienstleistungen der Excellerate sind kostenpflichtig. Der Preis richtet sich nach der individuellen Vereinbarung mit dem Kunden. Liegt keine solche Vereinbarung vor, so hat die Excellerate Anspruch auf eine angemessene Entschädigung. Diese wird anhand ähnlicher, bereits erbrachter Leistungen bemessen.
8. Rechnung
Für jede eigenständige Leistung werden die Preise oder Preisfaktoren oder andere durch Excellerate angebotenen Leistungen in der Rechnung an den Kunden separat aufgeführt. Wird der Auftrag auf Basis eines Kostenvoranschlags durchgeführt, reicht ein Verweis auf diesen aus, wobei zusätzliche Dienstleistungen separat aufzuführen sind.
Etwaige Korrekturen der Rechnung müssen vom Kunden spätestens innerhalb von zwei Wochen nach Erhalt der Rechnung geltend gemacht werden. Andernfalls wird die Rechnung von der Excellerate als korrekt angesehen.
9. Währung
Wurde nichts anderes vereinbart, so sind die angegebenen Beträge in Schweizer Franken (CHF) zu bezahlen. Excellerate ist nicht dazu verpflichtet, Zahlungen in anderen Währungen zu akzeptieren. Wird die Zahlung trotz anderer Währung akzeptiert, so ist Excellerate dazu berechtigt einen angemessenen Aufschlag zu erheben.
10. Zahlung
Der Rechnungsbetrag für Dienstleistungen ist grundsätzlich vor der Erbringung der Leistung zu leisten. Sofern Zahlung per Rechnung nach Erbringung der Dienstleistung vereinbart wurde, ist diese spätestens innert 30 Tagen nach Übergabe bzw. Empfang fällig.
Die Zahlung der Rechnung ist per Banküberweisung in Schweizer Franken zu leisten.
Eine Verrechnung ist nur zulässig, wenn die Forderung unbestritten ist und ein rechtskräftiger Titel vorliegt. Ein Zurückbehaltungsrecht an dem zu zahlenden Betrag kann der Auftraggeber nur geltend machen, soweit dieses auf Ansprüchen aus dem Auftrag als solchem beruht. Die Excellerate ist berechtigt, bei Auftragserteilung einen angemessenen Vorschuss zu verlangen.
Bei Zahlungsverzug des Kunden kann Excellerate nach Ablauf der Zahlungsfrist 10 Tage ohne weitere Mahnung einen Verzugszins von 5,0% verlangen. Pro Mahnung an den Kunden wird zudem eine Bearbeitungsgebühr von CHF 20.- fällig.
Die Excellerate ist berechtigt, fällige Forderungen an Dritte zu übertragen. Die Kosten der Drittleistung gehen zu Lasten des Kunden.
11. Zahlungsverzug
Wurde der ausstehende Betrag nicht bis zum vereinbarten Zeitpunkt beglichen, so steht es Excellerate zu, auf noch nicht erbrachte Leistungen ihrerseits zu verzichten, bis die Schuld vollständig, mit Zinsen und weitere Aufwände inbegriffen, beglichen wurde.
12. Darstellung von Produkten und Dienstleistungen
Die Darstellung der Produkte der Excellerate durch Kataloge oder Preislisten ist für die Excellerate unverbindlich und stellt eine Einladung zur Offertstellung dar.
13. Haftung
Die Haftung der Excellerate ist auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit begrenzt. Eine Haftung für leichte und mittlere Fahrlässigkeit ist – soweit gesetzlich zulässig – ausgeschlossen. Dies schliesst auch die persönliche Haftung der Betriebsangehörigen und Erfüllungsgehilfen der Excellerate für durch sie verursachte Schäden durch leichtes- und mittleres Verschulden aus. Die Beweislast für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit der Excellerate, ihrer gesetzlichen Vertreter, Erfüllungsgehilfen und Betriebsangehörigen etc. liegt beim Kunden. Excellerate übernimmt ebenfalls keine Haftung für Handlungen von Hilfspersonen.
Die Excellerate übernimmt dem Kunden gegenüber nur Haftung aus vertraglichen Verpflichtungen, sofern ein Schaden aufgrund von Zuwiderhandlung gegen Anweisungen des Kunden entstanden ist. Waren rechtmässige Handlungen durch den Kunden genehmigt oder vorgesehen, so kann Excellerate vom Kunden nicht für diese haftbar gemacht werden.
14. Datenschutz
Der Kunde ist informiert, dass seine personenbezogenen Daten aus dem abgeschlossenen Vertrag und den mit diesem Vertrag zusammenhängenden Dokumenten und Vereinbarungen (z.B. Garantie-, Finanzierungs- oder Leasingverträge) zum Zweck der Vertragsabwicklung, der individuellen Kundenbetreuung, für Marketingzwecke (Statistik, Prospekt- und Angebotsversand, optimierte Qualität, um auf die unterschiedlichen und individuellen Bedürfnisse der bestehenden und potentiellen Kunden einzugehen) und zur persönlichen Kommunikation bearbeitet werden.
Soweit personenbezogene Daten ins Ausland bekanntgegeben und/oder im Ausland bearbeitet werden, erfolgt diese Bekanntgabe und/oder Bearbeitung in Übereinstimmung mit geltendem Datenschutzrecht. Der Käufer kann seine Einwilligung in die beschriebene Bearbeitung seiner personenbezogenen Daten jederzeit untersagen.
Durch Annahme dieser AGB stimmt der Kunde ebenfalls der Auftragsbearbeitungsvereinbarung in Anhang I und den zugehörigen technischen und organisatorischen Massnahmen (TOM) zu. Als Auftragsbearbeiterin im Sinne von Art. 5 lit. k DSG kann die Excellerate z.B. beim Zugriff auf Kundengeräte beim Helpdesk und in weiteren Szenarien qualifiziert werden.
Auf die Inhalte der Lernplattform kann nur zugegriffen werden, wenn ein entsprechendes Nutzerkonto angelegt wird. Dies dient dazu, den Fortschritt festhalten zu können. Des Weiteren stellt Excellerate auf diese Art und Weise sicher, dass nur befugte Personen Zugriff auf den Inhalt der Lernplattform haben.
Der Kunde hat das Recht, Zugang zu seinen Daten zu verlangen. Er darf zudem verlangen, dass seine Daten berichtigt oder gelöscht werden. Er kann sich, ohne Gründe angeben zu müssen, der Verarbeitung seiner Daten widersetzen, wenn er keine Direktwerbung erhalten möchte oder in anderen Fällen, aus Gründen, die sich aus seiner besonderen Situation ergeben, und verlangen, dass die Verarbeitung der Daten eingeschränkt wird. Der Käufer kann verlangen, dass ihm eine Kopie seiner Daten in einem strukturierten und gängigen Format zur Verfügung gestellt wird. Um diese Rechte auszuüben oder zusätzliche Informationen zu erhalten, wendet sich der Kunde an info@excelhilfe.ch mit dem Betreff «Datenschutz».
15. Salvatorische Klausel
Die Unwirksamkeit einzelner Bestimmungen dieser AGB beeinträchtigt nicht die Wirksamkeit der AGB insgesamt. Fehlende Bestimmungen werden unter Berücksichtigung der wirtschaftlichen Interessen beider Parteien so ergänzt, dass der Zweck der AGB soweit wie möglich erreicht wird.
16. Formvorbehalt
Abänderungen oder Ergänzungen des vorliegenden Vertrages sind nur gültig, wenn sie in schriftlicher Form festgehalten und von den Parteien rechtsgültig unterzeichnet sind.
17. Gerichtsstand
Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus diesem Vertrag ist der Sitz der Excellerate, die sich jedoch das Recht vorbehält, am Sitz der beklagten Vertragspartei Klage zu erheben. Ausgenommen sind Fälle, in denen die Zivilprozessordnung zwingend einen anderen Gerichtsstand vorschreibt.
18. Anwendbares & dispositives Recht
Es gilt dispositives schweizerisches Recht, sofern nicht anders vereinbart. Das Wiener Kaufrecht findet keine Anwendung.
19. Inkrafttreten
Diese AGB treten am 27.09.2024 in Kraft und ersetzen alle bis zu diesem Zeitpunkt gültigen AGB der Excellerate.
20. Copyright
Excellerate behält sich sämtliche Eigentums- und Urheberrechte an Abbildungen, Zeichnungen und anderen Unterlagen vor.
Der Kunde ist verpflichtet, die marken- und urheberrechtlichen Bestimmungen zu respektieren und insbesondere die Marken sowie das Bildmaterial von Excellerate und ihren Lieferanten nicht rechtswidrig zu nutzen. Jegliche widerrechtliche Verwendung durch den Kunden wird von Excellerate nicht genehmigt. Excellerate übernimmt keine Haftung und behält sich das Recht vor, Schadenersatzansprüche geltend zu machen.